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寵物服務(wù)賽道相較食品、用品及醫(yī)療而言，市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)仍較小。傳統(tǒng)的寵物服務(wù)包括寵物洗浴、寵物寄養(yǎng)等，而隨著寵物主養(yǎng)寵觀念及養(yǎng)寵習(xí)慣的改變，寵物服務(wù)賽道也開始演化出新的服務(wù)類型，例如寵物殯葬、寵物出行等。在服務(wù)類型豐富化的核心，在于寵物及寵物主的需求被逐漸滿足。寵物主對(duì)于寵物服務(wù)的需求主要包括便捷性及即時(shí)性等，而寵物需求也從原來的生理需求逐漸拓展到精神需求，包括寵物社交、寵物娛樂等。
寵物服務(wù)賽道發(fā)展初期，大部分商家主要以純線下模式為主，依托地理優(yōu)勢(shì)和口碑開展業(yè)務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展，O2O模式興起，寵物服務(wù)也開始轉(zhuǎn)型“線上+線下”模式。部分商家會(huì)入駐O2O平臺(tái)，也有部分商家會(huì)自建獨(dú)立站。線上消費(fèi)者在線上渠道獲取商家信息后，于平臺(tái)付費(fèi)并于線下核銷并享受服務(wù)。除了消費(fèi)者到店模式外，商家上門類模式也開始出現(xiàn)，包括但不限于上門寵物洗浴、上門寵物喂食等，滿足了消費(fèi)者對(duì)于便捷性的需求。
近年來，隨著寵物主養(yǎng)寵觀念的轉(zhuǎn)變，寵物身份愈發(fā)“擬人化”。在此背景下，作為新興寵物服務(wù)中的寵物保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。目前國(guó)內(nèi)寵物保險(xiǎn)主要分為疾病險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等類別，如眾安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)平安等保險(xiǎn)公司也已經(jīng)陸續(xù)入局。對(duì)比與我國(guó)養(yǎng)寵環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)等因素最為相似的日本，2008-2023年期間，無論是保險(xiǎn)公司側(cè)還是寵物主側(cè)，都可以發(fā)現(xiàn)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)的飛速增長(zhǎng)。而從滲透率來看，中國(guó)的寵物保險(xiǎn)滲透率與頭部國(guó)家相比，具有相當(dāng)大的成長(zhǎng)空間。
在寵物行業(yè)發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)公共交通對(duì)于寵物出行有著嚴(yán)格限制。隨著寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展，部分公共交通開放了寵物托運(yùn)等服務(wù)，相對(duì)而言放寬了寵物出行限制。
2024年開始，部分航空企業(yè)開始試點(diǎn)寵物進(jìn)客艙服務(wù)，但也有著嚴(yán)格的前期審核機(jī)制。與此同時(shí)，跨界企業(yè)也紛紛在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供寵物出行服務(wù)，但由于各種人類空間與寵物空間之間的矛盾以及安全性因素，滲透率仍較低。
從寵物服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目來看，67%的調(diào)研用戶為自己的寵物使用過美容洗護(hù)服務(wù)，說明寵物的外在形象和健康狀態(tài)越來越受到寵物主的重視。從寵物服務(wù)消費(fèi)頻次來看，每年3次頻率的寵物主占比最大，這可能與寵物的毛發(fā)生長(zhǎng)周期有關(guān)。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)反映出寵物主對(duì)于寵物生活品質(zhì)的不斷提升，他們?cè)敢馔度敫嗟臅r(shí)間和金錢來確保寵物的外觀和健康。
一站式寵物服務(wù)平臺(tái)：46%的調(diào)研用戶認(rèn)為目前為寵物看病支付的費(fèi)用過高。
寵物營(yíng)養(yǎng)師：45%的調(diào)研用戶認(rèn)為寵物醫(yī)院過度診療問題是一大痛點(diǎn)，這會(huì)導(dǎo)致寵物主額外支出不必要的醫(yī)療費(fèi)用。
寵物社交：43%的調(diào)研用戶認(rèn)為在遇到寵物醫(yī)療維權(quán)事件時(shí)，很難在現(xiàn)有環(huán)境下有效進(jìn)行自身維權(quán)。
